Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones — Soulcute

En Soulcute queremos que quedes feliz con tu compra. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y cuáles son tus derechos.

1. Cambio voluntario (por talla o modelo)
Puedes solicitar el cambio de tu prenda dentro de 7 días corridos desde que recibes tu pedido, siempre que se cumplan estas condiciones:
- La prenda esté sin uso, sin lavar y sin olores (perfume, desodorante, maquillaje u otros).
- Conserve todas sus etiquetas y su empaque original.
- En bodys, fajas y prendas íntimas, el protector o sello de higiene debe estar intacto. Por razones sanitarias, no podemos aceptar el cambio de este tipo de prendas si el sello fue retirado o si presentan signos de uso.
El costo del envío asociado al cambio es de cargo de la clienta, salvo que se trate de una falla de fábrica (ver punto 4).

2. Productos en promoción, oferta o liquidación
Las prendas compradas en promoción, descuento o liquidación no tienen cambio voluntario por talla o gusto. Esto no afecta tus derechos en caso de que el producto presente una falla (ver punto 4).

3. Devoluciones de dinero
Los cambios voluntarios se resuelven con el cambio por otra prenda de igual o mayor valor (abonando la diferencia si corresponde). La devolución de dinero procede en los casos que la ley establece, especialmente cuando el producto presenta una falla, según se explica en el punto siguiente.

4. Garantía legal (productos con falla)
Si tu producto llega fallado, defectuoso o no corresponde a lo que compraste, cuentas con los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Dentro del plazo de garantía legal vigente, podrás optar entre el cambio del producto, su reparación o la devolución de lo pagado. Esta garantía aplica también a productos comprados en promoción u oferta. Avísanos lo antes posible adjuntando fotos del problema para gestionarlo rápido; cuando se trate de una falla, el costo de envío lo asumimos nosotros.

5. Cómo solicitar tu cambio
Escríbenos a soulcutechile@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 8260 1800, indicando tu número de pedido, la prenda que deseas cambiar y el motivo. Te enviaremos las instrucciones del proceso. Una vez que recibamos y revisemos la prenda, gestionamos tu cambio.

Esta política complementa y no reemplaza los derechos que la legislación chilena otorga a las y los consumidores.